退换货流程

一、退换货前必读：核心政策与条件

1. 适用范围

• 支持退换货的商品：

• 质量问题：破损、功能故障、与描述不符（需提供证据）。

• 无理由退换：签收后7天内（部分平台如拼多多延长至15天），商品需保持原包装、配件齐全、未使用。

• 卖家责任：发错货、少件、假货（平台强制介入处理）。

• 不支持退换货的商品：

• 特殊类目：生鲜、定制商品、虚拟商品（如话费）、内衣裤等贴身用品。

• 已拆封商品：如电子产品包装破损、软件激活后等。

2. 退换货费用承担

3. 关键时效

• 申请时效：签收后7天内（无理由退换）/ 15天内（质量问题）。

• 卖家处理时效：48小时内审核申请，超时自动同意。

• 寄回时效：审核通过后14天内寄出商品（超时申请自动关闭）。

• 退款时效：卖家收货后48小时内验收，退款到账时间依支付方式而定（支付宝/微信即时，银行卡1-7个工作日）。

二、退换货操作全流程（以主流平台为例）

步骤1：提交退换货申请

1. 进入订单详情页：

• 登录账号 → 点击【我的订单】→ 找到目标订单 → 选择【申请售后】。

2. 选择退换货类型：

• 退货退款：商品需退回，全额或部分退款。

• 换货：商品退回后，卖家寄送新商品。

3. 填写原因与证据：

• 选择原因（如“质量问题”“尺寸不符”）→ 上传商品问题照片/视频（如破损处、标签）→ 附文字说明（如“收到商品与描述颜色不一致”）。

步骤2：等待卖家审核

• 审核结果：

• 通过：系统发送退货地址及物流要求（如“请使用顺丰寄回”）。

• 拒绝：卖家需提供拒绝理由（如“商品已使用”），用户可修改申请或申请平台介入。

步骤3：寄回商品

1. 选择物流：

• 优先使用卖家指定物流（如京东物流、菜鸟裹裹），保留寄件凭证（快递面单、运费发票）。

• 大件商品：联系卖家安排上门取件（可能需支付费用）。

2. 填写物流信息：

• 在退换货页面输入物流单号 → 上传寄件凭证 → 提交完成。

步骤4：卖家收货与处理

1. 验收商品：

• 卖家检查商品是否完好、配件齐全 → 48小时内确认结果。

2. 退款/换货：

• 退款：原支付路径退回（如信用卡支付需1-3个工作日）。

• 换货：卖家寄出新商品并提供物流单号。