用户服务协议

电商平台用户服务协议
生效日期： [填写日期]

欢迎使用[平台名称]（以下简称“本平台”）！
本协议由您（以下简称“用户”）与[公司全称]（以下简称“我们”或“平台运营方”）共同签订。在使用本平台服务前，请仔细阅读本协议全部内容。一旦您注册、登录或使用本平台服务，即视为已充分理解并同意接受本协议所有条款的约束。

第一条 定义与解释

1. 平台服务：指本平台提供的商品交易、信息发布、在线支付、物流查询、售后服务等电子商务相关服务。

2. 用户：指通过本平台注册账号并使用服务的自然人、法人或其他组织。

3. 商品信息：包括但不限于文字、图片、视频、价格、规格等由商家或平台发布的内容。

第二条 用户注册与账号安全

1. 注册资格：

• 用户需具备完全民事行为能力，或在其监护人同意下使用服务。

• 禁止通过虚假信息、冒用他人身份等方式注册账号。

2. 账号安全：

• 用户需妥善保管账号及密码，对账号下的所有行为承担法律责任。

• 如发现账号被盗用，应立即联系平台客服处理。

第三条 用户权利与义务

1. 用户权利：

• 依法享受平台提供的商品交易、售后服务等权益。

• 对平台服务提出意见或建议。

2. 用户义务：

• 遵守法律法规及平台规则，不得利用平台从事违法活动。

• 不发布虚假信息、侵权内容或进行恶意竞争。

• 不得通过技术手段干扰平台正常运行（如刷单、爬虫等）。

第四条 平台权利与义务

1. 平台权利：

• 对用户行为进行监督，对违规账号采取警告、限制使用或终止服务等措施。

• 根据业务需要调整服务内容或暂停部分功能，但需提前公告。

2. 平台义务：

• 提供安全、稳定的服务环境，保护用户隐私及交易安全。

• 对用户投诉在合理期限内响应并处理。

第五条 商品交易规则

1. 商品信息真实性：商家需确保发布的商品信息真实、合法、有效。

2. 交易流程：用户下单后需按平台规则完成支付，商家需按约定时间发货。

3. 价格说明：商品价格以页面展示为准，平台保留对价格调整的权利（促销活动除外）。

第六条 知识产权保护

1. 平台所有内容（包括但不限于商标、专利、软件、设计等）知识产权归平台或权利人所有。

2. 用户不得未经授权复制、传播或使用平台内容，否则需承担法律责任。

第七条 隐私政策

1. 我们将依法收集、使用用户信息（如姓名、联系方式、交易记录等），仅用于提供服务、优化体验及合法合规目的。

2. 未经用户同意，我们不会向第三方披露个人信息，但法律要求或维护公共利益除外。

3. 详细隐私政策请参见《[平台名称]隐私政策》。

第八条 免责声明

1. 因不可抗力（如自然灾害、网络故障等）导致服务中断，平台不承担责任。

2. 用户因自身操作失误或第三方原因（如商家欺诈）遭受损失，平台不承担直接赔偿责任，但将协助处理。

第九条 违约责任

1. 用户违反本协议或平台规则，需赔偿平台因此遭受的损失（包括但不限于律师费、诉讼费等）。

2. 商家违约的，平台有权依据规则扣除保证金、冻结账户或追究法律责任。

第十条 协议变更与终止

1. 平台有权根据业务需要修改本协议，修改后通过公告或邮件通知用户，用户继续使用即视为同意。

2. 用户可随时终止使用服务，但需完成未完成的交易或处理售后问题。

第十一条 争议解决

因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交平台所在地人民法院诉讼解决。

第十二条 其他条款

1. 本协议未约定事项，参照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规执行。

2. 本协议条款标题仅为方便阅读，不影响条款实际含义。

用户确认：
我已阅读并同意遵守本协议全部内容。

平台运营方： [公司全称]
联系方式： [客服电话/邮箱]
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